Overjoyed young caucasian businesswoman in headphones glasses have fun talking on video call on laptop at workplace. Smiling female employee in earphones laugh enjoy watching webinar on computer.

Service Excellence

Zákazníci na prvním místě

Shromažďování zpětné vazby od našich zákazníků nám umožňuje pokračovat v poskytování vynikajících služeb. Zákazníků se například ptáme, jak by ohodnotili své zkušenosti s námi v oblastech, jako je žádost o cenovou nabídku produktů nebo doručení a fakturace zásilek.

Tyto průzkumy provádíme průběžně během každého roku a výsledné cenné podněty používáme ke zlepšení našich služeb. Zaměřujeme se na to, abychom dosáhli nejlepších služeb ve své třídě ve všech fázích cesty produktu k zákazníkovi.

Pokud jste se v minulosti zúčastnili průzkumu nebo jste byli osloveni, abyste se průzkumu zúčastnili v budoucnu, chtěli bychom vám upřímně poděkovat za váš čas a zpětnou vazbu. Vaše názory jsou pro nás důležité, stejně jako naše vztahy s každým z našich zákazníků.

Více než 70 % zákazníků uvedlo, že je spolupráce s námi snadná

Přátelský, schopný a rychlý klientský servis

Zákaznická řešení na míru

Dva muži stojící před nákladním vozem Brenntag si plácají

Ocenění Dodavatel roku 2023

Společnost Brenntag nedávno získala ocenění Dodavatel roku 2023, které uděluje globální společnost Nouryon zabývající se speciálními chemikáliemi. Ta ocenila své nejlepší partnery v dodavatelském řetězci, a vyjádřila tak své díky za naši obchodní nezbytnost, růst, spolehlivost a udržitelnost. Spolu s dalšími významnými společnostmi jsme byli pochváleni za naši spolupráci a závazek poskytovat prvotřídní služby a kvalitu v celém dodavatelském řetězci.

Chcete těžit z našich strategických partnerství? Kontaktujte nás a zjistěte, co všechno pro vás můžeme udělat.

Spojte se s námi

Váš zisk z našich prvotřídních služeb

„Vždy obsluhujte zákazníky na profesionální úrovni. Poskytujte každému zákazníkovi úplný přístup k dodavatelům, technickou podporu a zvýšenou pozornost, kterou naše skupiny zákaznického servisu klientům poskytují.“

Don Kelley, Corporate Account Executive, Brenntag Specialties, Inc.

„Zvedám telefony 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zákazníci jsou pro mě vždy na prvním místě. Nikdy nekončím den, dokud si neposlechnu všechny hlasové zprávy nebo neodpovím na všechny e-maily.“

Robbie Bishop, Account Executive, Brenntag Pacific

„Excelence služeb znamená, že jsme vždy ochotní udělat navíc (dalo by se říci, že přidat trochu jiskry) v tom, jak komunikujeme s ostatními, přemýšlíme trochu jinak, hledáme řešení místo toho, abychom problém předali další osobě, a dáváme zákazníkovi víc, než o co požádal. Stačí se při rozhovoru usmívat a nezapomenout poděkovat! Všichni toho máme hodně, ale pokud můžeme někomu ulehčit den a trochu mu zvednou náladu, může to na něj mít velký vliv.“

Amanda Lavoe, Account Coordinator, Brenntag Great Lakes

„Excelence služeb znamená ukázat zákazníkovi, internímu i externímu, jak je pro vás a pro firmu jako celek důležitý. Věřím, že toho lze dosáhnout rozvíjením osobních vztahů založených na důvěře, empatii a vděčnosti. Rozdíl není v tom, co děláte, ale jak to děláte.“

Amanda Stevens, Account Executive, Brenntag Southwest

„Excelence služeb znamená vytvářet pozitivní zážitky v myslích našich zákazníků. Díky tomu si nás zapamatují. Excelence služeb navíc znamená, že zaměstnanci společnosti Brenntag jsou hrdí na společnost, pro kterou pracují. Znamená to, že si všímají, jak se o ně společnost Brenntag zajímá, naslouchá jim, uznává je, mluví s nimi srozumitelně a snaží se, aby se kultura upřímné zpětné vazby šířila napříč celou společností.“

Belen Iglesias, Team Lead Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain

„Jednoduchost spolupráce. Pro zákazníky musí být naše vzájemná spolupráce snadná a bezprostřední. Když budeme poskytovat vynikající služby, můžeme překonat očekávání zákazníků. To zahrnuje všechny aspekty našich služeb zákazníkům, jako je tvorba cenových nabídek, zpracování objednávek, fakturace, sdílení informací, dostupnost, včasné dodávky, školení zaměstnanců atd. Proto je další vývoj platformy Brenntag Connect tak důležitý. Tato digitální platforma již řadu těchto služeb poskytuje. Ke splnění tohoto cíle je digitální transformace nezbytná.“

Gert-Wim van der Schee, Sales Manager, Brenntag Netherlands

Slovy našich zákazníků

Německo

Ghana

Itálie

Maďarsko

Ukrajina

Singapur

Austrálie

Ekvádor

Kanada

Jihozápad USA

USA

Korea

Jižní Afrika

Nasloucháme naším zákazníkům

Na základě zpětné vazby od zákazníků jsme podnikli kroky ke zlepšení zákaznické zkušenosti a dosažení našich cílů Excelence služeb. Každá z našich regionálních provozních společností hraje klíčovou roli při stanovování vlastních akčních plánů, které v důsledku vedou ke společnému úspěchu programu Excelence služeb. Zde je několik příkladů kroků, které jsme podnikli:

vylepšená rychlost vytváření cenových nabídek pro zákazníky,
implementace nových nástrojů pro zajištění rychlosti odezvy (např. Qlik, Salesforce),
vylepšené programy školení pro nové zaměstnance,
vytvoření nových procesů ke zlepšení schopnosti urychlit objednávky,
rozšířené programy vnitřního prodeje a komerčních podpůrných služeb,
vytvoření mezioborových týmů, které přezkoumávají zpětnou vazbu od zákazníků a reagují na ni,
vylepšená komunikace se zákazníky,
posílení partnerství se strategickými dodavateli a dopravci,
rozšíření vozového parku o více řidičů,
investice do technologií, které zlepší komunikaci se zákazníky.

Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá

Ceníme si vašeho názoru a budeme velmi rádi, když nám poskytnete vaši zpětnou vazbu nebo návrhy na zlepšení.

Naším cílem je neustále zlepšovat naše služby, budovat skvělé vztahy s našimi zákazníky a zvyšovat vaši spokojenost s našimi službami. Sdělte nám prosím, v čem se můžeme zlepšit.